Falar com a ELEQUI
Descreva a situação, a data, o posto e, se existir, a referência da sessão. Responderemos através do contacto disponibilizado.
[email protected]Apoio ao cliente · Transparência
Queremos resolver. E dar resposta.
Se algo correu mal com a experiência ELEQUI, pode comunicar a situação diretamente à nossa equipa ou utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico.
Este contacto direto não substitui o Livro de Reclamações oficial.
A caixa geral [email protected] continua disponível. Se apresentar uma reclamação por esse endereço, ela será tratada pela equipa e registada com a hora original de receção.
Registo de reclamações ELEQUI
Enviar uma reclamação diretamente.
O formulário ELEQUI permite registar a reclamação e conservar uma referência do envio. Se a receção estiver temporariamente indisponível, utilize o email ou o Livro de Reclamações Eletrónico.
Canal disponível: [email protected]. Conserve a mensagem enviada como comprovativo.
Escolha o canal adequado
Três formas de avançar.
Livro de Reclamações
A plataforma oficial portuguesa permite apresentar uma reclamação e acompanhar o respetivo procedimento.
Aceder à plataforma oficialInformação da ERSE
Consulte os meios de informação, reclamação e resolução de conflitos disponibilizados pela entidade reguladora.
Consultar a ERSECompromisso de resposta
15 dias úteis, nos termos regulamentares.
O artigo 96.º do Regulamento da Mobilidade Elétrica estabelece que os prestadores de serviços de mobilidade elétrica e os operadores de pontos de carregamento respondam às reclamações recebidas no prazo máximo de 15 dias úteis.
O prazo conta-se a partir da receção da reclamação, segundo as regras de contagem legalmente aplicáveis. São distintos os dias úteis e os dias de calendário.
As reclamações são registadas e acompanhadas. Utilize o formulário disponível nesta página ou o email direto [email protected]; o prazo regulamentar é contado a partir da receção. Guarde a confirmação ou a mensagem enviada como comprovativo. Se escolher a caixa geral [email protected], a equipa deverá registar manualmente a hora original no Control.
Perguntas frequentes
O que acontece depois?
Posso reclamar mesmo sem ter concluído o carregamento?
Sim. Indique o posto, a data e o problema observado. A equipa poderá pedir informação adicional para identificar a ocorrência.
Tenho de contactar primeiro a ELEQUI para usar o Livro de Reclamações?
Não. Pode utilizar diretamente o Livro de Reclamações Eletrónico, de acordo com o procedimento oficial.
Onde posso obter informação sobre os meus direitos?
Consulte o Livro de Reclamações e a informação regulatória da ERSE.